Nella soluzione di Contact Center, adottata da Teleart, il concetto di blending si espande dalla gestione coordinata di chiamate inbound alla possibilità di gestire all'interno della stessa sessione di lavoro varie tipologie di contatto.

Ciò consente di alternare su una stessa postazione di lavoro, chiamate in voce, oppure di utilizzare i periodi di minor impegno degli operatori in attività di risposta alle richieste dei clienti pervenute tramite e-mail o fax, site.